Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s'appliquent à l'ensemble des offres, documents, accords et/ou services, actes et biens conseillés ou fournis par MRS BV, ci-après dénommée STYLE AT HOME et/ou entre ses clients, ci-après dénommés CLIENT.

Les conditions générales s'appliquent également aux employés, au réseau, à la direction et aux parties mandatées par STYLE AT HOME, ci-après dénommés CLIENT.

Ces conditions sont considérées comme formellement et expressément acceptées par le CLIENT. Les conditions propres du CLIENT ou de tiers ne sont pas applicables, même si elles n'ont pas été expressément rejetées par STYLE AT HOME. Les dérogations expressément convenues par écrit ne confèrent aucun droit futur au CLIENT et n'affectent pas les autres dispositions des présentes conditions générales.

Si une situation se présente entre les parties qui n'est pas régie par les présentes conditions générales, la situation doit être évaluée conformément à l'esprit des présentes conditions générales.

La description des biens comprend les biens destinés à la location, à savoir les meubles, les articles ménagers, les objets (d'art), les articles de décoration, les accessoires et l'équipement ménager.

Article 1 - Offres

Tous les devis, propositions, offres, catalogues, brochures, listes de prix et informations de toute sorte de STYLE AT HOME sont sans engagement et ne lient pas STYLE AT HOME. Une offre n'est valable que pour une période de 14 jours calendaires, à moins qu'une autre période n'ait été explicitement prévue. Tant que l'offre n'a pas été acceptée, elle peut être modifiée ou révoquée unilatéralement par STYLE AT HOME.

Article 2 - Commandes et acceptations

2.1. La signature pour accord d'une offre ou tout autre acte émanant du CLIENT par lequel une offre est acceptée sans réserve engage définitivement le CLIENT.

2.2. Lorsque le paiement d'un acompte est prévu, STYLE AT HOME ne sera tenu d'exécuter la commande qu'après le paiement intégral de la somme. Les délais d'exécution éventuels seront suspendus jusqu'au paiement. Chaque avance reçue suite à la commande est définitivement acquise à STYLE AT HOME.

2.3. Toute modification d'un ordre ou d'une offre initiale libère STYLE AT HOME de son obligation de respecter le délai d'exécution initialement promis et donne à STYLE AT HOME le droit de réviser le prix.

2.4. En cas d'annulation d'une commande ou d'un accord, la partie de la commande exécutée et toute partie de la commande en cours au moment de la réception effective de l'annulation sont payables, avec un minimum de 10 % de la commande ou du devis approuvé, avec un minimum de 250,- (deux cent cinquante) euros.

Article 3 - Prix et paiements

3.1. Tous les prix indiqués dans les devis, offres, propositions, catalogues, brochures, listes de prix, informations, accords ou autres documents s'entendent hors TVA, frais de déplacement et d'hébergement, frais de livraison et de placement, frais d'expédition et d'administration, taxes gouvernementales ou frais de tiers, sauf indication contraire.

3.2. Le prix mentionné dans les devis, propositions, offres et listes de prix ne concerne que la rémunération des services et biens de STYLE AT HOME et non les services de tiers, tels que courtiers ou agents immobiliers, architectes, (sous-)entrepreneurs, entreprises d'exécution ou de placement, équipes d'entretien, fournisseurs de matériaux, entreprises d'enlèvement ou de livraison, etc. Les devis, propositions, offres, listes de prix, services et biens de ces tiers - même s'ils sont joints à un devis, une proposition, une offre ou une liste de prix de STYLE AT HOME - ne peuvent en aucun cas engager STYLE AT HOME.

3.3. Une offre composée n'oblige pas STYLE AT HOME à exécuter la commande à une partie correspondante du prix proposé. Les offres ou les devis ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes futures.

3.4. STYLE AT HOME a le droit, sans explication, d'exiger le paiement immédiat des périodes de location en cours avec les frais et/ou de considérer immédiatement le présent contrat de location comme résilié et de reprendre possession des biens mobiliers loués. Ceci sans intervention judiciaire et sans préjudice du droit de réclamer au CLIENT une indemnisation des frais, dommages et intérêts, sans préjudice de tous les droits résultant du Code civil en cas de :

• lorsque le CLIENT ne respecte pas strictement une ou plusieurs autres dispositions de la présente convention ;
• lorsque le CLIENT refuse à tout moment de fournir une pièce d'identité ou un changement d'adresse ;
• lorsque des biens mobiliers ou immobiliers du CLIENT ou d'une partie de celui-ci, ou des biens loués par la présente au CLIENT ou d'une partie de celui-ci, sont saisis ;
• lorsque le CLIENT demande la suspension du paiement ;
• en cas de faillite ou de liquidation du CLIENT ;
• en cas de décès du CLIENT ou de mise sous tutelle.

Article 4 - Exécution du mandat - livraison de services et de biens

4.1. STYLE AT HOME exécutera le contrat au mieux de ses connaissances et de ses capacités et conformément aux règles de l'art. Le CLIENT accepte expressément que les services et biens à fournir par STYLE AT HOME constituent une obligation de moyens et non une obligation de résultat.

4.2. STYLE AT HOME ne garantit aucun résultat, notamment en ce qui concerne la vente ou la location des biens du CLIENT ou de son client. Si et dans la mesure où cela est nécessaire à la bonne exécution du Contrat, STYLE AT HOME a le droit de faire exécuter certaines activités par des tiers.

4.3. Le CLIENT fournit en temps utile toutes les informations et prend en temps utile les décisions nécessaires à la bonne exécution de l'accord.

Si les données nécessaires à l'exécution du contrat ne sont pas ou pas à temps fournies à STYLE AT HOME, STYLE AT HOME aura le droit de suspendre l'exécution du contrat et/ou de facturer au CLIENT les coûts supplémentaires résultant du retard. STYLE AT HOME ne sera pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, dus au fait que STYLE AT HOME a supposé des données incorrectes et/ou incomplètes fournies par le CLIENT.

4.4. Les indications de délais d'exécution sont toujours approximatives et n'engagent STYLE AT HOME qu'au mieux de ses possibilités, sans garantie d'exécution dans le délai fixé. Un dépassement éventuel du délai d'exécution par STYLE AT HOME - pour quelque raison que ce soit - ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, à une retenue ou à une annulation du contrat ou de la mission. Dans la mesure du possible, STYLE AT HOME informera le CLIENT en temps utile du retard et des coûts qui en découlent.

4.5. Si les services de STYLE AT HOME consistent uniquement à conseiller le CLIENT en matière de stylisme immobilier, STYLE AT HOME n'est pas responsable de l'exécution des travaux de rénovation, d'embellissement et de transformation qu'elle conseille. Ceux-ci restent de la compétence et de la responsabilité exclusives du CLIENT et de l'architecte qu'il a choisi, des (sous-)entrepreneurs ou des exécuteurs testamentaires auxquels le CLIENT donne mandat à cet effet. STYLE AT HOME ne peut donc en aucun cas être considéré ou acquérir la qualité d'architecte, de (sous-)entrepreneur ou d'exécutant des travaux de rénovation, d'amélioration ou de transformation ou de tous autres travaux liés à ces conseils, vis-à-vis du CLIENT ou de tiers. En tout état de cause, le CLIENT reste le seul donneur d'ordre et il lui appartient de prendre toutes les dispositions nécessaires (notamment en matière de prix et d'exécution) avec l'architecte, le (sous-)entrepreneur ou l'exécutant des travaux.

4.6. Le contrat entre le CLIENT et STYLE AT HOME est conclu pour une durée déterminée, sauf si la nature du contrat indique le contraire ou si les parties en conviennent expressément.

4.7. La livraison est effectuée par la société AF STYLE AT HOME. Le CLIENT est tenu de prendre livraison des biens et services au moment où ils sont mis à sa disposition ou lui sont proposés. Le risque de perte, de vol et d'endommagement est transféré au CLIENT au moment où les biens et services sont mis à sa disposition. Si le CLIENT refuse de prendre livraison ou néglige de fournir des instructions ou des informations importantes pour le bon déroulement du contrat, STYLE AT HOME aura le droit de stocker les biens loués et de facturer tous les frais qui en résultent au CLIENT.

4.8. Le jour de la livraison, le CLIENT rendra le bien accessible à STYLE AT HOME entre 8h et 18h, nettoyé et rangé. A l'arrivée de STYLE AT HOME, le CLIENT ouvrira le logement pour l'exécution de la mission. A la fin de la mission, le CLIENT ferme le logement. Si STYLE AT HOME est obligé de prendre/remettre la clé du logement ailleurs, STYLE AT HOME facturera au CLIENT un forfait de 65,- (soixante-cinq) euros/heure et 0,75 (soixante-quinze) euros par kilomètre parcouru depuis les entrepôts de STYLE AT HOME, avec un minimum de 75,- (soixante-quinze) euros par incident.

4.9 Le CLIENT doit mettre à disposition une zone de chargement et de déchargement libre à l'entrée des locaux. Si STYLE AT HOME ne peut pas ou n'est pas autorisé à utiliser l'ascenseur interne des locaux, le CLIENT fournira, à ses frais, un ascenseur de déménagement avec du personnel et demandera, à ses frais, des panneaux de police pour placer l'ascenseur de déménagement à l'entrée des locaux. Le CLIENT doit prendre toutes les précautions nécessaires pour que les véhicules de STYLE AT HOME puissent être déchargés ou chargés dès leur arrivée.

4.10. Si les marchandises ne peuvent pas être livrées à l'heure convenue et/ou si la pièce dans laquelle les marchandises sont placées n'est pas nettoyée ou finie, STYLE AT HOME facturera un supplément de 650,- (six cent cinquante) euros par incident et un nouveau délai de livraison sera convenu. STYLE AT HOME facturera un temps d'attente de 65,- (soixante-cinq) euros/heure/personne, 150% après 18h, 200% le dimanche et les jours fériés.

4.11. Le CLIENT doit indiquer honnêtement et complètement tous les facteurs qui peuvent affecter le travail normal ou augmenter le degré de difficulté. Le CLIENT est tenu de remettre à STYLE AT HOME, avant l'exécution de la mission, un plan de situation et un plan d'étage indiquant l'emplacement exact du bien (par exemple dans un projet résidentiel) et la disposition des pièces dans le bien, éventuellement un plan d'éclairage. Le CLIENT doit indiquer si l'accès au camion de déménagement et à l'ascenseur de déménagement est facile ou non ; si les fenêtres et les portes sont suffisamment larges/élevées pour faire entrer/sortir les objets les plus volumineux ; s'il y a des travaux publics en cours qui pourraient gêner le travail ; s'il faut monter ou descendre des accotements ; s'il faut traverser des chemins de terre, des canaux ou d'autres obstacles ; si les escaliers sont suffisamment larges ; s'il y a un ascenseur et s'il peut être utilisé par STYLE AT HOME ; si les façades et/ou les balcons de l'immeuble peuvent supporter l'installation professionnelle d'échelles élévatrices ; quelle est la charge maximale au sol des locaux à partir desquels le déménagement doit être effectué et des locaux où les marchandises doivent être livrées ; sans que cette liste ne soit exhaustive. Toutes les conséquences d'une dissimulation, d'une négligence ou d'une erreur à cet égard de la part du CLIENT sont à la charge de ce dernier.

4.12. Les marchandises livrées ne peuvent être déplacées ou manipulées que par STYLE AT HOME ou sous sa surveillance. Il est expressément interdit au CLIENT de déplacer ou de manipuler les biens livrés par STYLE AT HOME.

Article 5 - Paiement

5.1. Le montant des factures est payable à la date de facturation à STYLE AT HOME, sans que le CLIENT ait le droit d'appliquer une remise ou un escompte, sauf accord contraire. Tous les frais de paiement sont à charge du CLIENT. Toutes les factures de STYLE AT HOME sont payables par le CLIENT avant l'exécution effective de la mission, c'est-à-dire : placement, expédition, déménagement ou manutention de marchandises, prolongation de la période de location, conseils en stylisme immobilier, formation, etc..., à moins que STYLE AT HOME n'ait expressément accordé au CLIENT un autre délai de paiement à l'avance.

5.2. A défaut de paiement intégral d'un solde impayé dans le délai précité, STYLE AT HOME aura droit, à compter du lendemain de ce délai, de plein droit et sans qu'une mise en demeure soit nécessaire, à un intérêt de retard fixé à 1% (un pour cent) par mois calculé sur le principal et la clause d'indemnisation intégrale, avec un minimum de 50,- (cinquante euros) HTVA par mois, sans tenir compte des frais de recouvrement qui seront toujours à la charge du CLIENT. En outre, dans un tel cas, le CLIENT sera redevable d'une indemnité forfaitaire égale à 10% (dix pour cent) calculée sur le principal et la clause d'indemnisation intégrale, avec un minimum de 250,- EUR (deux cent cinquante euros) hors TVA, indépendamment des frais de recouvrement qui seront toujours supportés par le CLIENT. Les intérêts de retard et les dommages-intérêts liquidés sont calculés sur l'intégralité de la clause de dommages-intérêts impayés, comprenant - mais pas exclusivement - le montant principal, les frais de justice, les frais d'huissier, les frais de recouvrement et les intérêts courus.

Le paiement des intérêts moratoires et des dommages-intérêts liquidés n'empêche pas STYLE AT HOME de faire valoir d'autres droits.

5.3. Le CLIENT n'est en aucun cas autorisé à prendre ou à utiliser des photographies d'une prestation de STYLE AT HOME sans paiement préalable de la facture.

5.4. Si le CLIENT n'a pas payé une facture à sa date d'échéance, toutes les autres factures - y compris celles qui ne sont pas encore échues - deviennent immédiatement exigibles.

5.5. Sauf autorisation expresse de STYLE AT HOME, le CLIENT ne peut se prévaloir d'aucune garantie.

5.6. Les paiements sont compensés par les intérêts courus, les dommages-intérêts et les frais de recouvrement et seulement ensuite par les factures impayées (soldes), les montants impayés les plus anciens étant également compensés en premier, et ce indépendamment de toute observation ou inscription de la part du CLIENT.

5.7. Ni le dépôt d'une plainte ni le renvoi d'une facture incorrecte ne suspendent l'obligation de paiement du CLIENT.

5.8. Le 13 novembre 2009, le Conseil des ministres a décidé de mettre la facturation électronique sur un pied d'égalité avec le papier pour le traitement par l'administration de la TVA. Afin d'encourager son utilisation, l'administration ne déterminera plus les méthodes que les entreprises doivent utiliser pour garantir l'authenticité de leurs factures électroniques. Cela permettra aux entreprises de décider de la manière la plus appropriée d'envoyer, de recevoir, de traiter et d'archiver les factures. L'authenticité de l'origine et l'intégrité du contenu des factures doivent bien entendu continuer à être garanties tout au long de la période de conservation.

Cette facturation électronique n'est possible qu'avec l'accord du CLIENT. Sans avis contraire du CLIENT, STYLE AT HOME considérera que le CLIENT accepte tacitement cette transmission électronique.

5.9. Si le CLIENT n'est pas d'accord avec cette méthode de facturation électronique, STYLE AT HOME offre toujours à ses clients la possibilité de recevoir des factures sur papier. STYLE AT HOME facturera alors des frais de traitement administratif de 35,- EUR (trente-cinq) par facture papier.

Article 6 - Plaintes - délai de prescription

6.1. La conformité des services, biens et/ou travaux est examinée par le CLIENT au moment de la (livraison).

6.2. Toute réclamation relative à la non-conformité des services et des biens ou à tout défaut visible doit être communiquée par écrit à STYLE AT HOME dans un délai de 7 jours à compter de la livraison des services et des biens. Passé ce délai, les services et biens seront réputés bien livrés et conformes à toutes les normes.

6.3. Pour être recevables, les plaintes doivent être envoyées par écrit et par courrier recommandé dans les délais susmentionnés. STYLE AT HOME a le droit d'examiner la plainte. Le CLIENT y coopérera pleinement. En l'absence de collaboration, tous les droits du CLIENT seront annulés.

6.4. Si une plainte est jugée infondée, tous les frais qui en découlent, tels que les frais d'enquête, d'avocat et de justice, sont à la charge du CLIENT.

6.5. Nonobstant les délais de prescription légaux, le délai de prescription de toutes les réclamations, plaintes et défenses à l'égard de STYLE AT HOME est de 1 an.

Article 7 - Force majeure

7.1. La force majeure comprend toutes les circonstances indépendantes de la volonté de STYLE AT HOME qui font que l'exécution normale du contrat ne peut pas être raisonnablement attendue. La force majeure comprend le vol, l'inondation, l'incendie, l'explosion, les machines défectueuses, les coupures de courant ou les grèves, qu'elles soient ou non le fait de tiers, et toutes les circonstances qui empêchent STYLE AT HOME d'exécuter le contrat normalement et en temps voulu, en tout ou en partie, que ces circonstances aient été prévisibles ou non au moment de la conclusion du contrat ou de l'acceptation de la mission.

7.2. Pendant la période de force majeure, STYLE AT HOME peut s'abstenir de fournir les services et les biens. Dans le cas contraire, le contrat conclu reste en vigueur.

7.3. Si l'exécution du contrat est devenue définitivement impossible pour cause de force majeure ou ne peut plus être raisonnablement exigée de STYLE AT HOME, STYLE AT HOME a le droit de résilier le contrat avec le CLIENT, sans que STYLE AT HOME ne soit tenu à des dommages-intérêts.

Article 8 - Responsabilité et/ou indemnité d'extraction

8.1. Si STYLE AT HOME est responsable de tout dommage du CLIENT dû à une faute, la responsabilité sera limitée à un maximum du coût des services et des biens livrés, limité à la partie de la mission à laquelle la responsabilité se rapporte.

8.2. Si la responsabilité de STYLE AT HOME est retenue en raison de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat, l'indemnisation totale ne dépassera pas 10% du montant de la facture limitée à la partie à laquelle l'exécution se rapporte.

8.3. STYLE AT HOME ne peut être tenu responsable des omissions, lacunes, défauts ou données incorrectes et/ou incomplètes imputables au CLIENT qui empêchent, réduisent, retardent ou rendent impossible l'exécution du contrat ou de la mission.

8.4. STYLE AT HOME ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles.

8.5. Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité et le montant des dommages-intérêts payés par STYLE AT HOME ne peuvent en aucun cas dépasser et excéder le montant maximum pour lequel STYLE AT HOME est assuré.

8.6. STYLE AT HOME ne peut en aucun cas être tenu responsable en tant qu'architecte ou entrepreneur si des travaux basés sur ses conseils ou services sont exécutés par un tiers. Le CLIENT reste le seul constructeur responsable en dernier ressort dans ce cas.

8.7. Si STYLE AT HOME est poursuivi par un tiers en réparation de dommages qui sont directement ou indirectement liés à la fourniture de services ou de biens, le CLIENT est tenu d'indemniser intégralement STYLE AT HOME de tous les dommages que STYLE AT HOME est tenu de payer à ce tiers à ce titre.

Article 9 - Suspension et dissolution

9.1. STYLE AT HOME est autorisé à suspendre l'exécution de ses obligations si le CLIENT ne respecte pas, pas complètement ou pas à temps les obligations découlant du contrat ou de la cession.

9.2. STYLE AT HOME a le droit, si le CLIENT - après une mise en demeure enregistrée - n'effectue pas le paiement des services ou des biens livrés ou n'exécute pas le contrat ou en rend l'exécution impossible, d'exiger l'exécution forcée du contrat ou de considérer le contrat comme rompu. Dans ce dernier cas, le CLIENT sera redevable à STYLE AT HOME de dommages et intérêts pour rupture de contrat d'un montant de 10% du prix du contrat, avec un minimum de 250,- (deux cent cinquante) euros et sous réserve expresse de la possibilité de réclamer des dommages et intérêts plus élevés.

Article 10 - Droits de propriété intellectuelle

10.1. STYLE AT HOME se réserve les droits qui lui reviennent en vertu de la loi sur les droits d'auteur et d'autres lois et règlements relatifs à la propriété intellectuelle. STYLE AT HOME a le droit d'utiliser les connaissances et les droits de propriété acquis lors de l'exécution d'un contrat à d'autres fins ou de les transférer à des tiers, à condition qu'aucune information strictement confidentielle du CLIENT ne soit divulguée dans le processus.

10.2. STYLE AT HOME a le droit de faire référence aux services et biens fournis au CLIENT dans sa communication aux clients (potentiels) sous forme de photos, site web, brochures, etc. Le CLIENT ne peut faire référence à (l'accord avec) STYLE AT HOME et aux services et biens livrés par celle-ci qu'après l'accord préalable et écrit de STYLE AT HOME.

Article 11 - Réserve de propriété - assurance - droit de récupération des marchandises

11.1. Les biens empruntés restent à tout moment la propriété de STYLE AT HOME. Le CLIENT n'a pas le droit d'apporter les biens empruntés à une autre adresse que celle convenue, ni de mettre ces biens à la disposition de tiers ou de les sous-louer. A défaut, STYLE AT HOME se réserve le droit de récupérer immédiatement tous les biens et de résilier le contrat, ce qui entraînera des dommages et intérêts. Le CLIENT ne peut en aucun cas prétendre à l'exécution partielle ou totale du contrat, ni à des dommages et intérêts.

11.2. Les marchandises empruntées ne peuvent en aucun cas être revendues ou utilisées comme moyen de paiement. Le CLIENT n'est pas autorisé à mettre en gage ou à grever de toute autre manière les marchandises sous réserve de propriété.

11.3. Le CLIENT doit faire tous les efforts raisonnables pour protéger les droits de propriété de STYLE AT HOME.

11.4. Si des tiers saisissent les objets livrés sous réserve de propriété ou souhaitent exercer ou faire valoir des droits sur ceux-ci, le CLIENT est tenu d'en informer immédiatement STYLE AT HOME.

11.5. En outre, le CLIENT s'engage à assurer et à maintenir assurés les objets livrés sous réserve de propriété contre les incendies, les explosions et les dégâts des eaux ainsi que contre le vol et à présenter la police d'assurance à STYLE AT HOME pour inspection à la première demande. En cas de paiement de l'assurance, STYLE AT HOME sera le premier bénéficiaire du produit de l'assurance. Pour autant que nécessaire, le CLIENT s'engage envers STYLE AT HOME à coopérer pleinement à tout ce qui est nécessaire ou souhaitable dans ce cadre.

11.6. Au cas où STYLE AT HOME voudrait exercer ses droits de propriété, le CLIENT donne l'autorisation inconditionnelle et expresse à STYLE AT HOME et aux tiers qui seront désignés par STYLE AT HOME de pénétrer dans tous les lieux où se trouvent les biens de STYLE AT HOME et d'en reprendre possession.

11.7. Le CLIENT n'est pas autorisé à utiliser les marchandises livrées pour autre chose que des modèles d'exposition, sauf accord contraire.

11.8. Le CLIENT est tenu de veiller à ce que les articles livrés soient en état de livraison après la fin de la période contractuelle. Pendant la période de location, le CLIENT doit chauffer les pièces meublées et assurer une ventilation régulière. Si le bien livré présente des dommages visibles, le CLIENT est tenu de compenser ces dommages pour le juste montant indiqué par STYLE AT HOME.

Article 12 - Droit applicable, juridiction compétente

12.1. Tous les contrats auxquels s'appliquent en tout ou en partie les présentes conditions générales de vente sont régis par le droit belge.

12.2. Tous les litiges pouvant résulter des accords auxquels s'appliquent en tout ou en partie les présentes conditions générales seront jugés exclusivement par le tribunal de l'arrondissement judiciaire où se trouve le siège social de STYLE AT HOME, même en cas de pluralité de défendeurs, de demande reconventionnelle, d'intervention, d'indemnisation et de procédure en référé.